Cambios y Devoluciones


Cambios y Devoluciones

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.pixielava.com se rige por las siguientes políticas:

Cambios
Nuestra política de devolución tiene una duración de 5 días hábiles. Si 5 días han pasado desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Producto con su etiqueta original.
  • Nunca haber utilizado el producto.
  • El producto en su condición original.

Productos no retornables adicionales:

  • Prendas con descuento.
  • Tarjetas de regalo.

Devoluciones
Puedes acudir directamente a la tienda. También puedes enviarnos un whatsapp 81 2430 5835 o escríbenos a nuestro correo hello@pixielava.com. Para completar tu devolución requerimos:

  • Nombre Completo
  • Numero Celular
  • Numero de orden o Nombre del producto y talla
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de cinco días hábiles. Dependiendo del destino:
  • Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la tienda física con el producto en su caja original para proceder con el cambio o devolución. 
  • Resto de República: Enviarnos la el # de guia, Nombre, Prenda a nuestro correo hello@pixielava.com, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
Reembolsos 
Únicamente otorgamos crédito en tienda por el precio del producto, no realizamos ningún reembolso de dinero. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También recibirás tu código de crédito por correo que podrás utilizar en tu próxima compra, ya sea en línea o en nuestra tienda física con vigencia de 1 mes.

Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@pixielava.com y envía el artículo a la siguiente dirección:

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Av. del Roble 660, Valle del Campestre, SPGG. Monterrey, México.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compra seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.